“雙11”期間，有位同事想要買一臺(tái)空氣凈化器，在網(wǎng)上比較了很久，下單之前，同事計(jì)劃先到商場(chǎng)體驗(yàn)一下。她去附近一家大型商場(chǎng)，找到了自己選定的品牌和型號(hào)，一看價(jià)格，同事很驚訝：商場(chǎng)打折后，售價(jià)比網(wǎng)上更便宜，還能贈(zèng)返券、贏抽獎(jiǎng)、兌換禮品、送10倍積分。而且，眼見為實(shí)，立等可取。于是，同事毫不猶豫地在商場(chǎng)買下了這款空氣凈化器。

有人說實(shí)體店生意越來越冷清，可同事發(fā)現(xiàn)，“雙11”期間這家商場(chǎng)生意卻非�；鸨�，不僅選購(gòu)空氣凈化器的顧客絡(luò)繹不絕，服裝、餐飲、化妝品、兒童用品等柜臺(tái)也是人氣很旺。結(jié)賬時(shí)，商場(chǎng)的收銀臺(tái)排起了長(zhǎng)隊(duì)，感覺“熱鬧得像過年”。同事感嘆說，原以為“雙11”只是電商在“刷存在感”，沒想到玩得轉(zhuǎn)的實(shí)體店，并沒有輸下陣來。

門可羅雀、連續(xù)虧損、關(guān)店成潮……這兩年，圍繞著實(shí)體店的“壞消息”猶如烏云壓頂，讓行業(yè)前途顯得迷茫黯淡。相比之下，電商憑借動(dòng)動(dòng)手指就下單的便利性和動(dòng)輒五折甚至更低的優(yōu)惠力度，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，可謂出盡了風(fēng)頭。尤其每年“雙11”“雙12”，電商連續(xù)攀升的成交額，幾乎讓人們忽略了實(shí)體店的存在。

應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，近年一些實(shí)體店人氣滑落，行業(yè)悲觀情緒蔓延，類似“實(shí)體店在劫難逃”的言論此起彼伏。很多人認(rèn)為，是電商的火爆直接導(dǎo)致實(shí)體店的疲軟。其實(shí)并不盡然。電商不斷發(fā)展，確實(shí)從消費(fèi)市場(chǎng)分走一杯羹，但歸根結(jié)底，實(shí)體店走下坡路，與其說是輸給了電商，不如說是在消費(fèi)升級(jí)大潮中，輸給了“腳步?jīng)]跟上”的自己。很多消費(fèi)者有類似體驗(yàn)：走進(jìn)一家并不高檔的商場(chǎng)，一件普通的外衣，標(biāo)價(jià)動(dòng)輒上千甚至幾千元，旁邊站著對(duì)顧客愛答不理的售貨員。這樣的購(gòu)買體驗(yàn)加上虛高的價(jià)格，實(shí)體店怎能招人待見?

實(shí)際上，我國(guó)每年消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模有幾十萬億元，即便電商切走一部分，實(shí)體店仍有十分廣闊的舞臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體店不能丟了自己的天生優(yōu)勢(shì)。電商雖便捷，但不能試穿、試吃、試用，無法切身比較商品帶來的感覺。看得見、摸得著的實(shí)體店，則完全不同。個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)市場(chǎng)，有人喜歡“宅”在家上網(wǎng)購(gòu)物，但有人更喜歡到商場(chǎng)邊逛邊買。如今，網(wǎng)上買書成為很多年輕人的習(xí)慣，可去年在蘇州開業(yè)的“誠(chéng)品書店”每天賓客盈門，甚至成了當(dāng)?shù)匾惶帯靶【包c(diǎn)”，就是靠良好的線下體驗(yàn)。

實(shí)體店擁抱互聯(lián)網(wǎng)，比拒絕它要聰明�；ヂ�(lián)網(wǎng)不是實(shí)體店的死敵，而是實(shí)體店的幫手。有不少大商場(chǎng)，把互聯(lián)網(wǎng)變成了自身轉(zhuǎn)型的發(fā)動(dòng)機(jī)。比如，在營(yíng)銷端引入互聯(lián)網(wǎng)，讓官網(wǎng)、微博、微信公號(hào)、客戶端、電子互動(dòng)屏成為形象推廣的利器;在銷售端開設(shè)網(wǎng)店， “線上推出、線下取貨”的體驗(yàn)，贏得更多顧客點(diǎn)贊。

當(dāng)然，實(shí)體店轉(zhuǎn)型也離不開良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。不怕競(jìng)爭(zhēng)怕不公平，是實(shí)體店普遍存在的一種心態(tài)。由于線上監(jiān)管難度大，目前我國(guó)線上線下監(jiān)管松嚴(yán)程度確有不小的差別。更公平的起跑線，有利于線下零售業(yè)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型。

電商不是“狼來了”，流通行業(yè)更不可能成為電商的獨(dú)角戲。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體店沒必要自亂腳步，不妨先定一個(gè)“小目標(biāo)”，就是把體驗(yàn)做好，讓消費(fèi)者感受到誠(chéng)意和暖意，這樣，實(shí)體店才玩得轉(zhuǎn)。